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跨界合聚变徐工道路机械事业部2013年盘点【CICEE】

2022年11月24日 怀化机械设备网

跨界“合聚变” 徐工道路机械事业部2013年盘点

2013/12/24 08:17Eason 【 独家报道】2012年底,徐工铺展了一轮有史以来规模最大、影响最深、牵涉最广的事业部整合行动。在这场对用户需求的重新梳理与定位的过程中,原归属于徐工科技的压路机、摊铺机、拌和站等产品线,与徐工筑路整合为全新的徐工道路机械事业部。经此整合聚变,徐工道路机械产品线从原来简单的压路机、摊铺机、拌和站,迅速扩充至涵盖全系列筑路机械及养护机械产品,成为国内产品线最完善的成套筑养路机械供应商。

2013年1月1日,新年的第一天,也是徐工道路机械事业部正式运行的日子。肩负服务中国道路建设与养护事业使命的道路机械事业部,将在徐工"十二五"3000亿目标的指引下,完成从研发中心到生产、销售、服务全价值链的资源整合,并利用全球研发中心的技术创新平台,进一步提升筑路机械的品牌影响力,建立更加稳固的行业领先优势,加快养护机械产业新一轮裂变,着力提升成套养护设备的产业化规模,打造徐工极具竞争力的筑养护产业板块。

盘点了2013年徐工道路机械事业部的大事件,以飨读者。

1、贴身贴心再造服务 徐工道路跨界“合聚变”

徐工道路深谙中国市场发展大势,以行业高度、未来视角形成的战略思路脱颖而出:一是站在用户需求高度,打造中国最完善产品线;二是精准把握筑养护机械市场大势,设立施工工艺研究所,以全套施工解决方案引领市场发展;三是深刻感悟制造企业向服务制造型企业转变的迫切需要,提出“大养护”理念,以集团平台为依托,不断加大服务纵深。

徐工道路跨界“合聚变”

徐工机械道路机械分公司

自2009年扎根工程开展以来,已累计在服务络建设中投入资金支持2000余万元,服务车300辆

用户主导型企业不仅要以客户为中心进行思维、有效识别到客户的关键需求,最重要的是,有能力以新的企业设计来满足这种需求。“追求顾客感动,提供‘贴身、贴心’的全生命周期超值服务”,徐工道路机械事业部成立伊始,便明确了自身的服务备件理念。即:服务不仅仅是解决产品故障,恢复产品性能,它还要通过客户联系、收集客户信息,了解客户需求,提供解决方案,解决客户存在的问题,满足客户需求,维护客户关系,从而对业务满意的客户将继续忠诚地与公司合作。

以代理服务为主,以营销中心、区域服务备件中心为补充的徐工服务体系

全国各地已经拥有了850个服务、备件点,118家维修服务中心,覆盖核心热点地区

为了彻底解决服务不足,服务部备件中心实施不间断“机手关爱工程”,展开覆盖全国的客户走访,特别针对机手展开关系维护,增加服务贴心认知度,降低服务成本;另一方面展开VIP重点客户的专题走访,加大力度实施拉式走访,满足客户需求,并优化调整个性化服务方案,强化市场竞争力。 为此,公司开展了“提升能力、终生维护,努力打造特色服务品牌”。实施融通服务、服务精英工程,实施区域化服务,缩小服务半径。并开展了融通服务培训,目前基本实现压路机和平地机、铣刨机和摊铺机产品之间的接车和保养服务,实施各产品间服务的全面融通。 使徐工道路为用户提供的营销服务方案更为专业也更具针对性。 目前,徐工道路正同步推进“携手行动”,不断增强经销商的分线销售能力、专业化程度以及用户的黏性。

2013年第一季度,中国路面机械行业销售数据显示,徐工道路各类产品销售都出现显著提升,其中,压路机产品市场占有率接近39%,这无疑见证了其全新营销服务战略的落地。

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